顧客に寄り添った細かい商品提案こそが満足度を高める唯一の方法!?

顧客に寄り添った細かい商品提案こそが満足度を高める唯一の方法!?

僕が運営する『うずしおゲストハウス』は多くのゲストさん達でにぎわっています。

 

特に、今は夏休みですので家族連れのゲストさん達でにぎわっています。

しかも、ほぼ全員日本人ですね。

 

あらためて、こんなにも月によってお客さんの層が変わるんだなって感じがしています。

そこで、今回のブログは、お客さんの層の変化から気づいた内容についてまとめてみました。

 

この記事を読んでわかること
  • データを取る重要性
  • 気づきを得やすくするための方法
  • より細かく顧客を分類した商品提案のメリット
  • 思考の整理方法

 

ビジネスは顧客の特徴を細かくとらえ商品提案をする必要がある

本当にびっくりするぐらい、お客さんの層が夏休みは変わりました。

 

例えば、先月7月の日本人と海外の人の数字の比率は、

  • 日本人64%
  • 海外の人36%

という数字だったのですが、今月は98%以上の宿泊者の方が日本人となっています。

 

こういう数字は毎月出しているんですが、月によって日本人と海外のお客さんの特徴が違ったりします。

 

さらに言うと、日本人の中でも家族連れのお客さんが多い月や友達との旅行、1人旅のお客さんが多い月があったりまします。

 

細かいデータ分析から戦略を練る重要性

日本人ゲストさんと一緒に

そして、こういう数字を見比べながら思ったのですが、『ターゲットとする人はその月の特徴にあわせて変化させていってもいいのでは?』ということです。

 

また、極端な話、『日によって変化させてもいいのでは?』とも考えています。

 

この考え方が正解なのかどうかはわかりませんし、実際、試してみて大損するかもしれません。

 

でも、このように宿泊されるゲストさん達の特徴をとらえ、細かく料金設定を見直すことはもしかしたら、大きく収益を上げる可能性を秘めていると気づきました。

 

確かに手間ですし、大変です。

ですが、最近こういう文章を読んだんですね。

 

それは、『誰にも真似されないビジネスを作るには、真似するのが「めちゃくちゃめんどくさい」というレベルまで行動を落とし込み実行することが大切。』というような文章ですね。

※何で読んだのかはっきり覚えていません。

 

さらに、こういう文章も読みました。

【全文3】孫正義氏も驚いた、あと3ヶ月で世界最大のホテル王になる25歳の青年ーーソフトバンクワールド2019 基調講演

 

若干25歳のホテル王ですね。

全く0の状態から始め26歳になる頃には世界のホテル王になっているという超優秀な経営者。

 

その成長の秘密が1日に5000万回もの価格変更とデータに基づいた経営戦略。

だから、僕ももっともっとデータに基づいて行動するべきなんじゃないかなって気づきました。

 

気づきを得ることができるのは常にアンテナを張っているから

ゲストハウスは多くのゲストさんで賑わっています

では、僕はなぜこういうことが気づくのかというと、常にこういう文章等を読んでなんとなくでも『頭の中に入っている』状態を作っているからですね。

 

すると、アンテナが貼った状態になるので、何かの情報に触れたときにその情報と頭の中にある情報とがリンクするため、気づきを得やすくなるということですね。

 

もちろん、その気づきが正解かどうかは行動してみないとわかりませんが。

 

だからこそ、色んな情報を自らつかみとる行動をし、そして、常にアンテナを貼っておき、その気付きをもとに行動し改善していく。

 

これこそが、成長できるビジネスの基本的な形なのかなと。

 

より個別の商品を提供することが満足度を高める秘密

スイスからお越しのご家族ゲストさん達

ただ、ふとこの文章を書きながら思ったのですが、ゲストさんの好みをもっと見極め、

  • 個人
  • 家族
  • 友達

等にあわせた商品を提供すれば、宿泊してくれる人の満足度がもっと高くなるのかなと。

 

どういうことかというと、今は良いサービスをここに宿泊してくれる人に対して提供しているのですが、それは他の宿泊施設もしていること。

 

このゲストハウスの強みは、僕がダイレクトに接客していることのなので、それぞれのゲストさんの好みや特徴がわかる。

そこをもっと深堀りした商品・サービスを提供すれば、もっとお客さんの満足度が上がるのかなと。

 

例えば、男性客に対してヘアアイロンの貸し出しはそこまで、響かないけれど、女性客のゲストさんにとっては響きますよね。

もちろん、多くの女性ゲストさんヘアアイロンを持参している事実がありますが。

 

そして、この女性ゲストさんというのを、もっと細かく分類するということですね。

逆に男性ゲストさんをもっと細かく分類して、その人の悩みや困っていることを解決する提案をする。

 

だからこそ、もっと細かいデータを取ったりする必要があるのかなと思います。

ちなみに、アンケートも有効ですよね。

 

思考を整理するためには書き出すことがおすすめ

フランスから来たイケメンの兄弟ゲストさん

こういうブログで自分の考えをまとめていると、その文章から新しい気付きを得たりします。

 

だから、もしあなたがビジネス以外でも何でもいいので、悩んでいることや気づいたことがあれば、文章に書き出すということは非常に有効ですね。

 

なぜなら、思考が整理され、そこから新しい気付きを得ることができるからです。

 

でも、もっとも重要なのは、その気付きから得たアイデアを実際に実行するということですね。

アイデアまでは誰でも思いつきます。

あとは、実行するかどうか。

結局人生をよりよくするには、行動するしかないですからね。

 

最後に

今度有名ミュージシャンがボーカル、僕がドラムでライブします

今回のブログは1つのことに絞らず、気づいたことをただ書いていったブログになりましたが、こういう内容もたまにはいいかなと。

それがブログの良さなのかなって思いますね。

 

今回のブログのまとめ
  • 夏休みは日本人のお客さんが多く98%以上を占める
  • よりゲストさんの個別の好みにあわせた価値を提供する
  • 細かい数字から経営戦略を立てことが重要
  • 文章に書くことが思考が整理され新しい気付きを得やすくなる
  • 行動したもん勝ち

 

結局、どんな良いデータであれ、アイデアであれ、行動するかどうかが最も大切。

気になっていることがあったらどんどん行動することをおすすめします。

 

また、こちらの記事もおすすめなので、ぜひあわせて読んでみてくださいね。

 

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。


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