実体験からわかった人に応援される人に共通する5つの特徴とは?

実体験からわかった人に応援される人に共通する5つの特徴とは?

徳島県鳴門市でうずしおゲストハウスを経営して1年半。

 

その間に多くのゲストさんにご宿泊いただき、そしてその口コミはbooking.comという宿泊仲介サイトでは大手ホテルを抑え地元No.1になっています。

 

そして、実際にご宿泊いただいた人から『頑張ってください!』とか『もっと利益が上がるといいですね!』などというお声をいただき、実際お客さんを紹介してくれたりリピートしてくれたりします。

 

どうしてお客さんを紹介したりリピートしてくれるのか。

そこで、どうして応援してくれるのか。

冷静に振り返ってみました。

 

人に応援される人の5つの特徴

応援される人の特徴は、結論からお伝えすると、

  • 一生懸命頑張っている
  • 夢やストーリーについて共感してもらっている
  • 期待以上の価値を提供している
  • アドバイスを即実践する行動力がある
  • 弱みがありギャップを感じることができる

という5つの特徴がある人と考えています。

 

では、早速1つ1つ解説したいと思います。

 

一生懸命頑張っていることをゲストさんがわかってくれている

まず、ゲストハウスの

  • 集客
  • 接客
  • 集金
  • 掃除

など、経営に関わることすべて僕1人で行っています。

 

もちろん、将来的には人を雇いたいと思っていますが、今はできるだけ効率化を目指して1人で毎日行動しています。

さらに、ゲストハウスビジネスのスキマ時間に、他のビジネスをしたりこのブログを書いたりしています。

 

そして、その僕の姿をゲストさんは間近で見ています。

 

ただ、掃除している部分は見ていませんが、それでもお部屋の様子を見ていただくと頑張っている姿は容易に想像できると思います。

 

つまり、人に応援される人の特徴の1つは、一生懸命頑張っているということが相手に伝わることだと考えています。

 

ただし、ここで1つ注意するポイントがあります。

それは、さりげないアピールも必要ということです。

 

ゲストハウス経営の場合は、目の前で僕が頑張っているのでゲストさんに伝わりますが、それ以外のビジネスでは頑張っていることを相手に伝えるようにする努力も必要だと考えています。

 

ですが、日本人はこの点について苦手ですよね。

以前僕はアメリカに留学していましたが、アメリカ人の自己アピール能力は圧倒的に日本人のそれとは違いました。

 

もちろん、あそこまで露骨にする必要はないですが、それでも『誰も知らない=誰からも応援されない』となる可能性もあります。

 

ですので、さりげなくあなたのビジネスをアピールすることも必要と覚えておいてください。

 

夢やストーリーについて共感してもらっている

ゲストさんと僕は毎日話しをします。

本当に様々な話をします。

 

最近話しをした内容は、

  • ビジネス
  • 人間関係
  • 恋愛
  • 結婚
  • 教育
  • 文化
  • 釣り
  • 趣味
  • 家族
  • 結婚

など多岐に渡ります。

 

もちろん、これらの話は日本人だけでなく海外の人とも話をします。

 

そして、その全ての会話の延長にあることが、僕の経営理念の1つのである『ビジネスを通して地域を活性化し日本を良くする』ということにつながっています。

 

もっと簡潔に書くと、『僕が頑張っていること=日本が良くなること』につながっているんですね。

その結果、『僕の夢は誰の夢にでもなる』ということです。

 

つまり、誰もが共感する夢やストーリーを持っている人は応援されやすいということなのかなと考えています。

 

なぜなら、僕が頑張れば日本が良くなることにつながるからですね。

だから、応援してくれるのかなと考えています。

 

期待以上の価値を提供している

まず、宿泊業をしている僕としては、当然ながら安心して宿泊できる場所を提供しています。

ですが、それだけであれば、ゲストハウスとホテルに『宿泊する』という価値の差はありませんよね。

もちろん設備等は比べ物にならないですが・・・。

 

では、どうして大手ホテルより口コミの評価がいいのかというと、体験を提供しているからだと考えています。

えっ!?こんなことまで・・・』というような体験を提供しているからなんですね。

 

つまり、応援される人の3つ目の特徴は、

  • そんなことまでしてくれるんですか
  • こんな経験したことありません
  • ここに泊まって本当に良かった

などの声が聞こえてくるような期待以上の価値を提供することが必要と考えています。

 

このような価値を提供しているからこそ、ゲストさんからの口コミがよくなり、その結果

  • 新しいゲストさんの予約が入る
  • 過去泊まったゲストさんが新しいゲストさんを紹介してくれる
  • 過去泊まったゲストさんが再度ご宿泊していただける

というような循環が生まれているのかと思います。

 

アドバイスを即実践する行動力がある

先程、ゲストさんと毎日話しをしているということを書きました。

 

その中で、ゲストさんに質問をすることも多いです。

  • 他の宿泊施設で良かったサービスは何かありますか
  • もっとこういうサービスがあったら満足度が高くなるよということはありますか

とよく質問しています。

 

そして、そのアドバイスをすぐに実行するこもあります。

例えば、僕は冬場にゲストハウスの脱衣所にヒーターを用意しているのですが、これもゲストさんからのアドバイスを改善したものです。

 

高級ホテルではヒーターを用意しているところが多いですよ』とアドバイスをいただいたので、即ホームセンターに走り、その日からヒーターを使えるようにしました。

 

また、最近で言うと朝ごはんですね。

ドイツ人ゲストさんからのアドバイスをいただき、次の日には朝ごはんを用意して提供を始めました。

このように、アドバイスを形にするということを目の前ですると、やはりゲストさんは喜んでくれます。

 

なぜなら、自分のアイデアが形になっているからですね。

その結果、『一緒にゲストハウスを改善している』というチーム感のようなものも生まれます。

そして、このチーム感が応援してくれる人に共通する特徴と考えています。

 

弱みがありギャップを感じることができる

やはり、人生上手くいくことばかりではありません。

悪いこと、失敗することも多いですよね。

僕自身も本当に多くの失敗を経験してきました。

 

もちろん、ゲストさんの前でうじうじすることはありません。

ですが、毎日ゲストさんとの会話をしていくなかで、僕の過去の話にもなるんですよね。

  • 借金が1億円ある話
  • 銀行に手のひらを返された話
  • 独立して始めは全く稼げなかった話

 

この現在とは想像つかない弱みが逆に共感を呼ぶようです。

この人も色んな苦労を乗り越えてきているんだ』って。

 

つまり、完璧な人間ではなく人間臭さがある人が応援される人の特徴なのかなと考えています。

出来杉君よりは、頑張って努力して成長しているのび太を応援したいですよね。

 

そして、その過程に自分の人生を照らし合わせたりしますよね。

ですので、弱みがり現在とのギャップを感じることができる人は応援されやすいのかなと考えています。

 

最後に

今回のブログは応援さえる人の5つの特徴を僕の実体験をベースにまとめてみました。

 

まとめると、

この記事のまとめ
  • 一生懸命頑張っている人
  • 共感する夢やストーリーを持っている人
  • 期待以上の価値を提供している人
  • チーム感を生み出せる人
  • 弱みがあり現在とのギャップを感じる人

が、人に応援されやすいのかなと考えています。

 

どうでしょうか。

あなたはこの5つのうち何個当てはまったでしょうか。

 

もちろん、これ以外もあるかもしれませんし、もっと細かく分析もできるかもしれません。

 

ですが、まずは人から応援してもらうためには、一生懸命目標に向かって頑張ることが重要だと考えています。

のび太が成長していく姿に感動したことがある人はこの意味がわかりますよね。

 

何の努力もせずに『いきなりできました!』となっても、誰も応援はしてくれないでしょう。

だから、まずは目標に向かって努力する。

そして、それをアピールして自分の存在を知ってもらう。

 

まずは、その2つから始めてみてはどうでしょうか。

お金もかからないですし、やろうと思えば今すぐにでも始めることができます。

 

ぜひ、試してみてほしいと思います。

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

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